第347期：冷啓動的破解之道

新軟件有一個超級難題，就是發佈的時候，沒有用戶。這叫做“冷啓動”，比喻汽車在冬季發動，天寒地凍，很難點火成功。我最近讀了一本書，專門研究這個問題，新軟件怎麼纔能有用戶？書名就叫《冷啓動問題》（The cold start problem）。它的作者是安德魯·陳（Andrew Chen），美國著名的風險投資家。他自己創業過，也做過高管，還投了很多創業公司。他覺得，冷啓動是創業公司的頭號難題。做出產品不難，找到用戶才難。

只有解決冷啓動，用戶不斷增長，項目才能生存和發展。這本書的有些論斷，讓我感到很有意思，跟大家分享。第一點，他提出，解決冷啓動，要靠網絡效應。什麼是網絡效應？就是通過人與人的連接，增加產品粘性，吸引並留住用戶。最好的例子就是電話。電話也是冷啓動，早期只能跟一個固定對象通話，就像對講機，想用的人很少。只有組成電話網，它才變得真正流行。入網的用戶越多，越能留住用戶。說白了，網絡效應就是你的產品要有這樣一個功能，能讓用戶之間產生連接。

第二點，新產品發佈的時候，最好自帶一個“原子網絡”。原子網絡就是最小用戶網絡，以最少的用戶數量，讓網絡功能生效。你找親戚朋友也好，花錢拉人也好，總之要組成一個原子網絡，讓新用戶一進來，就能感受到一個已經生效的用戶網絡。第三點，原子網絡的大小，根據產品不同而不同。經驗法則是，原子網絡應該讓新用戶可以堅持使用3分鐘。如果低於3分鐘，就表示網絡功能太弱，可能不足以留住人。

（1）Uber：網約車的原子網絡應該包含15-20輛車，讓用戶能在3分鐘內叫到車。（2）Airbnb：民宿的原子網絡應該包含300套房子，也就是300個房東，供用戶挑選。（3）reddit：社區平臺的原子網絡應該有1000個子頻道，讓不同的用戶都能找到感興趣的頻道。（4）Slack：討論羣組的原子網絡應該有3個人，並已經產生了至少2000條消息。

第四點，有些產品只是單純的工具，不具備人際網絡屬性，怎麼辦？安德魯·陳認爲，如果產品沒有網絡屬性，就要加上。用戶爲工具而來，爲網絡而留。Instagram 最早只是一個照片濾鏡 App，根本留不住用戶，人們用了幾次就走了。後來，它轉型成照片分享網絡，添加訂閱機制，讓你訂閱其他人的照片，一打開就看到好友的照片流。這個變動讓 Instagram 上線 18 個月後，被 Facebook 以10億美元收購。

其他例子還有，Yelp 最初是一個本地商家的目錄工具，後來變成了商家評價網絡。LinkedIn 最初是一個在線簡歷工具，後來變成了職業人脈網絡。總之，你想要網絡效應，就必須變成網絡。第五點，只要（一個細分市場的）用戶網絡達到2萬人，就能自己不斷變大，最終覆蓋整個市場。也就是說，2萬用戶是單一市場的閾值，突破這個數量，就渡過了冷啓動。

來源｜阮一峯科技愛好者週刊第 347 期，